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1、可以受理。

2、12345市长热线电话受理市民投诉的时间是，周一至周五上午九点到12点，下午14点到下午17点，国家法定节假日，例如春节，端午节，中秋节，国庆节都可以受理市民投诉。

3、政务服务热线实行24小时全时段人工服务。对来电人提出的热线事项，热线受理人员能直接答复处理的，应直接答复处理。不能直接答复处理的，应准确记录并按照职责、属地或行业管理要求转至相关承办单位办理。

4、承办单位应在接到热线事项5个工作日内办理完毕并回复来电人、反馈热线工作机构

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